中天科盛(上海)企業發展股份有限公司

    服務承諾

 

一、我們的質量方針是:
    滿足顧客和法律法規的要求是本公司的質量宗旨;持續改進,竭誠服務是本公司的質量承諾;科技為本,不斷創 新是本公司的質量追求;產品合格、誠實守信是全體員工的行為準則。 


二、質量目標:
1、 顧客滿意率90%以上;
2、 交付顧客產品合格率100%
3、 行業抽查合格率100%
4、 質量異議在48小時內答復并妥善解決。


三、以顧客為關注焦點
以增強顧客滿意為目的,確保顧客的要求在合同評審階段得到充分的識別和確定,并轉化成公司文件予以滿足。通過測量顧客的滿意度,尋求持續改進的機會。滿足以下要求:
1、顧客在合同訂單中規定的要求,包括交付及交付后活動的要求;
2、顧客雖未明示,但規定的用途或已知的預期用途所必須的要求;
3、與產品有關的法律法規的要求,如:產品標準。
4、本公司確定的任何附加要求,如:本公司技術標準及質量承諾,確保所有產品或服務要求不能有悖于相關法律的要求。


五、顧客滿意
1、建立顧客檔案。以了解顧客要求,及時做好新的服務準備,達到顧客滿意。
2、對顧客以多種方式進行的溝通和內容與結果建立記錄;實行接聽人負責制,24小時給顧客一個滿意的答復,實施方案應有的進度要求,不得借故延誤。
3、有效處理客戶投訴,并按規定記錄,屬于產品質量問題的,迅速傳給技術部門和供貨商,分析原因,盡快解決;必要時編制糾正措施,并報告主管領導實施監督驗證。
4、銷售人員應利用一切時機積極于顧客溝通,應特別收集顧客的反饋信息,及時反饋給有關部門,并予以記錄;
5、應每月匯總分析顧客反饋信息及處理結果,處理遺留問題;合并進行數據分析,按調查項目計算顧客滿意率。統計顧客不滿意事項,追溯處理過程與結果,利用數理統計技術分析主要問題、主要原因,提出改進建議。

 

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